Erro de preço no e-commerce: quando uma venda barata vira um problema para a empresa
Fonte: Pexels - Negative Space Imagine encontrar um tênis anunciado por R$ 109 , enquanto o preço normalmente praticado pelo produto está próximo de R$ 900 . Você entra no site, escolhe a numeração, realiza a compra, recebe a confirmação do pedido e começa a acompanhar a entrega. Depois, a empresa percebe que havia um erro no preço. Agora ela precisa decidir: assume o prejuízo ou tenta desfazer a venda? Essa situação aconteceu comigo recentemente e trouxe uma reflexão que vai muito além da relação entre consumidor e loja. Um erro de preço em um e-commerce pode parecer apenas um problema comercial, mas também revela falhas de precificação, controle, processos e gestão de risco . O que aconteceu? Encontrei um tênis anunciado por aproximadamente R$ 109 , enquanto o preço normal do produto era muito superior. O valor chamou atenção justamente pela diferença. Mesmo assim, a compra foi realizada normalmente pelo site. O pedido foi processado e recebi a comunicação de que o produto havi...